Capitolul+2

=Capitolul 2= =Cercetarea de marketing și nevoile clienților=

În cadrul acestui capitol, elevii vor dobândi următoarea competență:
 * ==UC 10 - C2 - Determină nevoile clienților==

Cuvinte cheie: surse interne, surse externe, sondaj, anchetă, chestionar, scală, observare, diagramă

După parcurgerea acestui capitol, elevii vor fi capabili:
 * să investigheze nevoile clienților
 * să stabilească metode de cercetare a nevoilor clienților
 * să analizeze și să interpreteze date.


 * Cercetarea de marketing** //reprezintă principalul mijloc al unui agent economic sau organizații de a obține informații utile în momentul în care trebuie fundamentată strategia de marketing sau elaborat un plan de marketing.//
 * Surse de informații:**
 * surse primare
 * surse secundare (publice sau private)


 * Cercetarea de marketing poate aborda probleme diverse** cum ar fi:
 * testarea unui concept
 * determinarea imaginii unui magazin
 * estimarea cererii
 * previzionarea vanzărilor
 * determinarea nivelului de satisfacție a clientului
 * identificarea modului de operare al canalelor de distribuție
 * testarea elasticității cererii în funcție de preț
 * studierea segmentării pieței
 * studierea procesului decizional al consumatorului
 * stabilirea poziționării unei organizații, al unui produs pe piață
 * studierea imaginii unui produs, a unei mărci pe piață
 * determinarea impactului unei acțiuni promoționale.

Clasificarea cercetărilor de marketing:

 * După obiectivul urmărit || După frecvența cercetării: || După tipul de informații obținute || După natura surselor de informații ||
 * * cercetări exploratorii
 * cercetări descriptive
 * cercetări instrumentale
 * cercetări explicative
 * cercetări predictive || * cercetări permanente
 * cercetări periodice
 * cercetări rare || * cercetări cantitative
 * cercetări calitative || * cercetări de birou (indirecte)
 * cercetări de teren (directe) ||

Etapele cercetării de marketing:

 * 1) Definirea - identificarea cauzei ce face necesară cercetarea
 * 2) Stabilirea - conform cerințelor SMART ( Simplu, Măsurabil, Adecvat temporal, Relevant, Tangibil)
 * 3) Elaborarea - unde, când, cu ce (instrumente) realizăm cercetarea
 * 4) Realizarea - culegerea de informații
 * 5) Analiza
 * 6) Redactarea și prezentarea raportului

Metode pentru culegerea informațiilor în cercetările de marketing:

 * Investigarea surselor statistice
 * Cercetarea directă
 * Experimentul de marketing

Etapele anchetei (sondajului de opinie):

 * 1) Stabilirea obiectivelor cercetării
 * 2) Limitele anchetei
 * 3) Stabilirea eșantionului pe care se va realiza cercetarea
 * 4) Stabilirea modului de culegere a informațiilor
 * 5) Elaborarea chestionarului
 * 6) Realizarea anchetei
 * 7) Analiza informațiior obținute
 * 8) Interpretarea rezultatelor
 * 9) Întocmirea raportului
 * Moduri de culegere a informațiilor**:
 * interviul personal
 * interviul prin telefon
 * interviul prin poștă
 * interviul prin Internet


 * Etapele elaborării chestionarului:**
 * 1) Definirea clară a informațiilor ce trebuie obținute cu ajutorul chestionarului
 * 2) Formularea întrebărilor care să conducă la obținerea informațiilor
 * 3) Aranjarea întrebărilor într-o ordine logică
 * 4) Pretestarea chestionarului pe un eșantion mic de interlocutori (ancheta pilot)
 * 5) Analiza anchetei pilot din punct de vedere al relevanței și a posibilităților de tabelare a datelor
 * 6) Definitivarea chestionarului în funcție de rezultatele anchetei pilot.


 * Tipuri de întrebări închise**: dihotomice, nominale, ordinale, cu alegere multiplă, semantice.
 * Tipuri de întrebări deschise**: text, completare a unei fraze, completare a unei povestiri.

Experimentul de marketing
constituie o modalitate de cercetare prin care variația uneia sau mai multor variabile explicative (independente) este controlată de cercetător, după care se măsoară efectul asupra variabilei explicative (dependente).

Scale uzuale folosite în cercetările de marketing

 * scala lui Likert
 * metoda comparațiilor perechi
 * metoda ordonării rangurilor
 * diferențiala semantică
 * scala lui Stapel